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2022年12月27日星期二，在奥克兰国际机场，西南航空几乎所有航班都取消后，一名乘客将行李推到西南航空售票处。
杰西卡·克里斯蒂安/《纪事报》
许多美国人在周末假期回家的路上遇到了一场噩梦般的旅行场景，因为一场残酷的冬季风暴导致数千架航班被取消，其中大部分是由西南航空公司取消的。
乘客被滞留在机场在全国各地排队等候数小时，等待客户服务，希望重新预订航班，同时行李堆积如山。根据航班跟踪网站FlightAware在美国，大多数被取消的航班都是西南航空公司的，而美国其他主要航空公司大多已恢复正常。
熔解已经显著海湾地区三个最大机场的交通中断登录必赢亚洲导致许多人被困。米内塔圣何塞国际机场和奥克兰国际机场是受该航空公司大规模取消影响最大的机场之一。
星期一，美国交通部发推文说它“对西南航空公司不可接受的航班取消率感到担忧”，并正在调查该航空公司是否遵守了其规定客户服务计划．
以下是迄今为止我们对西南航空公司惨败的了解，以及如果你被困了该怎么办。
西南航空恢复正常了吗?
据西南航空公司称，此次事故的余震预计将持续整个新年周末，希望重新安排航班的旅客报告说，要花几天时间才能找到可用的航班。
但周五上午，该航空公司的运营似乎基本恢复正常。
根据FlightAware的数据，截至周五上午9:30，奥克兰和圣何塞机场没有西南航空的航班被取消，旧金山国际机场只有两架航班被取消。西南航空7架航班在旧金山延误，14架在奥克兰延误，13架在圣何塞延误。
在全国各地，西南航空公司的乘客报告说，周五的航班相对空无一人，一些人排在一排，因为该公司调整了航线，并将飞机和机组人员派往他们需要的地方。
西南航空首席执行官鲍勃·乔丹(Bob Jordan)周五上午出现在“早安美国”节目中，他表示，这场前所未有的冬季风暴的严重程度影响了该航空公司，“我们将吸取很多教训”，以确保“这种情况不会再次发生”。
“风暴有影响，但我们的影响超出了风暴，”乔丹说。“这确实是试图解决的问题的范围，只是为了调动机组人员，保持航空公司的运营。我们有很棒的工具……但这是我们51年来从未见过的。”
如果你的航班取消了，你该怎么办?
据西南航空公司网站报道在美国，1月2日之前旅行的航班被取消的乘客可以在原旅行日期后14天内重新预订原服务等级的航班，而无需支付额外费用。航班可以是重新定在线或致电1-800-I-FLY-SWA，客户也可以申请退款．
媒体报道乘客的恐怖故事到处都是，社交媒体上充斥着来自客户的帖子请求帮助或者痛斥航空公司等待时间长达数小时重新预订航班。许多人也对他们所说的一直以来的一场战争感到沮丧整体缺乏客户服务而且沟通从西南。一些人争先恐后地寻找其他航空公司的航班或采用其他交通方式．
该航空公司表示，“高需求正在影响我们尽快联系客户的能力”，也影响了网站的“功能”。如果在网站或移动应用程序上预订了部分航班或没有预订，客户必须打电话给航空公司进行更改。
如果你在试图重新预订时找不到座位，航空公司表示“航班可能会在一天中发生变化”，并继续寻找。该航空公司还敦促那些在未来72小时内没有旅行的人等待致电，但如果情况紧急，可以继续致电。
如果我需要买饭或订酒店怎么办?
西南航空公司还表示，如果你的航班在12月24日至1月2日期间被取消或严重延误，并且你产生了任何额外的费用，如餐饮、酒店和替代交通工具，你可以通过电子邮件提交收据他们将“尊重合理的要求”。
航空公司首席执行官Jordan表示，西南航空将在“运营领域”进行投资，并计划为乘客报销租车、酒店房间、餐饮以及预订其他航空公司航班的费用。
乔丹说:“除了安全之外，没有什么比照顾好我们的客户更重要的了。”“我们的愿望是超越。”
我找不到我的行李。我该怎么办?
西南航空承认，许多乘客的行李都被分开了，他们“正在努力尽快解决这一问题”。
根据正常行李遗失或延误的处理程序，在抵达目的地后4小时内通知航空公司。亲自到机场行李服务处报到，那里的工作人员会提供收据，你会收到最新情况。如果您已经离开机场或想了解您的行李状态，联系西南．
一旦您的行李被找到，在大多数情况下，它将被送到您选择的地点。如果你的行李过了五天还没有找到，你可以申请行李遗失．
有多少航班被取消了?
FlightAware的数据显示，截至周二中午12点，美国约有4830个航班被取消，其中西南航空(Southwest Airlines)的2574个航班被取消。西南航空周三超过60%的航班已经取消，周四18%的航班已经取消。周一，西南航空(Southwest Airlines)取消了71%的航班，共计2909个航班。
在湾区的机场登录必赢亚洲中，米内塔圣何塞国际机场(Mineta San Jose International Airport)周二被取消的航班最多，有36%，即77个航班被取消。FlightAware的数据显示，截至上午11点30分，西南航空155架往返SJC的航班已被取消。
奥克兰国际机场约有30%的航班被取消，其中只有一架航班来自西南航空。
截至周二，旧金山国际机场(San Francisco International Airport)约有33个航班被取消，占航班总数的7%。
周三之前，圣何塞45%的航班取消，奥克兰35%，旧金山4%。
今天抵达旧金山湾区的航班取消了40%，周三取消的比例甚至登录必赢亚洲更高，达到45%。
如果你马上要飞往西南航空公司，你该怎么办?
如果你要飞到1月2日，并且担心你的航班可能被取消，你可以这样做重新预订航班在原旅行日期后14天内乘坐原服务等级的航班而不受处罚，或申请退款．如果你有可退票的机票，就可以取消航班申请退款或领取机票积分，有效期不过期。
根据旅游网站和博客积分男截至周五，西南航空公司每天只运营约1,500个航班，约为其定期航班的三分之一，因此受影响的客户可能至少在周五之前都不会重新预订。
虽然上面的取消数字显示了中断的程度，但许多航班仍在起飞并进入湾区。登录必赢亚洲决定继续执行计划的旅客应经常查看航班状态，准备好长时间等待联系客户服务，并准备好经历进一步的中断、延误和可能的取消。
美联社对这篇报道也有贡献。
