旧金山消防局至少有八个无家可归者应急小组。哪一个是你真正需要帮助的?

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水管事故及其后果突出了很多问题其中之一是:旧金山人在很大程度上不知道如何应对睡在门口的人、在街上精神崩溃的人，或者紧急求助的人。旧金山不缺外联项目，但没有给居民提供参考基本信息的备忘单，比如工作时间和电话号码，也没有“如果发生了这种事，那么就这么做”的行动模式指南。bwin登入

部分问题实际上可能是过度饱和:许多这类服务是在过去两年中推出的，受到了媒体的广泛报道。《纪事报》的记者与多个团队,覆盖了各种回应的政治,突出显示新提议。新的首字母缩略词似乎层出不穷——CART、SCRT、POET——但在公共词典中还没有被广泛理解。

为了揭开旧金山复杂的服务网络，本编辑委员会花了整整一周的时间进行报道。这是一个问题:如果训练有素的记者都不能很容易地弄清楚我们的系统，那么普通公众怎么知道去哪里寻求帮助呢?

多年来，旧金山无家可归者服务小组(HOT)是公众为无家可归者寻求帮助的首选资源。过去，你可以拨打311来联系它。HOT仍然存在;每天都可以看到它的工作人员在营地里四处走动，但网站上不再列出电话号码。谷歌搜索显示了四个独立的10位数号码。当拨号时，每个提供冲突的信息。bwin登入正确的号码是628-652-8000。

也就是说，在过去的一年里，HOT已经被非正式地降级为居民寻求紧急帮助的首选，尽管它继续努力将人们与避难所和住房联系起来。旧金山人则被鼓励拨打街头危机应变小组用于紧急情况，比如有人在车流中奔跑，或者是街道健康响应小组(Street Wellness Response Team)对无家可归者进行低优先级检查，比如有人在一场大风暴后又湿又冷。两者都只能通过拨打911来部署。拨打311寻求这些服务的电话现在改道了。

这些项目只是冰山一角。还有街头吸毒过量反应小组药物过量后立即对人们作出反应，提供支持和医疗护理。服药过量后参与小组(POET)在72小时内跟进，为治疗提供资源和联系。前者每天营业12小时，可拨打911联系。后者每天营业9小时，一般民众无法联系。

然后是EMS-6,旧金山消防局(San Francisco Fire Department)的一个项目，负责解决经常进出医院和精神病院的高用药者的医疗服务问题。它是全天候可用的，但不能被公众联系。

的街头医疗队与此同时，根据预先确定的外联计划，在实地对人们的健康进行流动评估。没有热线可以直接与他们联系。

这不同于综合危机服务小组，以前被称为流动危机小组，评估和治疗那些经历精神紧急情况的人。这项服务没有网站，但可以24小时拨打415-970-4000。

最重要的是，一项新服务将于今年春天推出慈悲替代应变小组据悉，该方案于2020年提出，得到了警察委员会的一致支持。它将通过911发送，并将专注于某些非紧急和非医疗呼叫。有人经常在你的门口睡觉吗?附近的一个大营地引起了骚动吗?CART及其以社区为基础的工作人员将是您的首选。

是否所有的服务都应该通过911获得仍然是一个问题。在某些圈子里，反对这种观点是可以理解的;这个数字与警察有关，因此对一些社区来说，也与暴力有关。要想让通用911发挥作用，调度员需要建立更大的社区信任，使他们能够正确评估情况，并及时部署适当的团队来处理问题。

但是把所有的服务都放在一个屋檐下是有好处的。

例如，如果CART对升级的情况作出响应，协调调度员可以很容易地发送EMS-6来提供支持。如果在午夜发生医疗紧急情况，当所有救护车都部署在其他地方时，街头危机反应小组及其护理人员可以处理它。集中操作还可以在经常孤立的团队之间创建有价值的伙伴关系。

将所有服务集中在一个电话号码下提供了另一项宝贵的服务:将批判性思考、事后猜测和艰难的决定从公众手中解脱出来。强迫旧金山人在谷歌上搜索应对危机的合适方法，只会带来危险和挫折。调度员如果训练有素，几乎肯定能更好地做出这些决定。

市长办公室和相关城市部门表示，他们都非常清楚，过多的项目让人们感到困惑，并坚称他们正在调查此案。控制上述许多服务调度的应急管理部正在开展一项提高公众意识的运动，以帮助居民和企业主了解如何应对处于危机中的人，可以提供哪些服务，以及如何和何时获得这些服务。这将在春季推出。

我们将把这些外联服务的有效性问题，以及团队整合是否妥当的问题留到以后讨论。在此期间，一个更强有力的公共信息计划可能对一个因街头危机而走投无路的城市起bwin登入到无价的作用。