作为汉德利联合广场酒店(Handlery Union Square Hotel)的总裁，乔恩·汉德利(Jon Handlery)的部分工作是搜索旅游网站，找出游客对他的酒店和旧金山的评价。
他试图回应，感谢顾客的惠顾，并承认他们的抱怨。但他都不想解释了第一大投诉这个城市悲惨的街景在如此富裕和奢华的背景下显得更加鲜明。
蒂凡尼和帐篷。内曼·马库斯和针。梅西百货和精神疾病。
比如本月，Handlery注意到TripAdvisor上的一条评论称赞了这家酒店的地理位置、游泳池、靠近缆车，而且步行到渡轮大厦(Ferry Building)很方便。但它的结局却令人震惊。
“看到冬天坐在轮椅上的无家可归的男人没有穿鞋，看到街上抱着婴儿的妇女，看到街上吸毒的青年男女，这让人很痛苦，”这位评论者写道。
Handlery曾经向他的来访者保证，这座城市正在尽一切努力打击猖獗的无家可归者，但他不再这样说了。
“我对街景感到抱歉，”汉德勒里在评论中回应道。“但不幸的是，我们的城市未能解决这个问题。”
旧金山的酒店老板和经理们越来越感到沮丧，因为他们这座拥有众多博物馆、高级餐厅和风景秀丽的美丽城市，在明信片上却有着日益恶化、令人沮丧的另一面。在一个花钱的城市每年3.05亿美元为了解决无家可归的问题，旧金山的房东们努力解释为什么这个问题没有好转。
“实际上，我认为这是有史以来最糟糕的一次，”在旧金山酒店业工作了38年的汉德利说。
凯文·卡罗尔(Kevin Carroll)是旧金山酒店委员会的执行董事，该委员会主张开设110家酒店。在酒店经理和业主中，“每个人都在谈论它，”他说。
他说:“你会看到街上的事情很不人道。”“人们走进酒店问，‘外面发生了什么事?“他们很震惊. ...人们说，‘我爱你们的城市，我爱你们的餐馆，但我再也不会回来了。’”
卡罗尔把游客们的评论带到市政厅，向政客们展示世界上其他人是如何看待我们的。他为我摘录了一些评论。是的，一个负责促进城市酒店业发展的人向《纪事报》提供了信息游客说的最糟糕的话关于他们的来访。这就是这个行业迫切需要改变的原因。
“每天晚上都有大量的卖淫和打斗……你不能再付钱让我住在这里了，”一条评论写道。另一个人说:“我们住在纽约，过马路都觉得不安全!”还有:“一个无家可归的人试图在外面把毒品塞进我的口袋，然后卖给我。”
你可能会问:“谁在乎某个来自立交桥州的父亲或某个来自另一个国家的商人对我们的看法?”但想想看:旧金山的旅游业提供了8万个工作岗位，其中许多都是我们声称想要留在这里的形形色色的工人阶级。
旅游业每年给这座城市带来令人瞠目结舌的90亿美元收入，其中7.25亿美元以当地税收的形式直接进入市政厅。这笔钱将用于资助我们的警察、公园、图书馆，当然还有无家可归者服务。
另一个值得关注游客对旧金山评价的原因是什么?他们是我们熟悉的问题的新视角，我们只是耸耸肩，继续前进。
酒店委员会副主任凯利·鲍尔斯(Kelly Powers)说，她最近看到一个好斗的流浪汉走近一个和家人一起在联合广场散步的小男孩，从后面抓住并摇晃他。最让鲍尔斯印象深刻的是这个游客家庭脸上的“恐惧和惊讶的表情”，以及除了她之外没有人试图帮助他们的事实。
鲍尔斯说:“这些人在街上受苦，而你正在看着他们。”“这是不对的。”
卡洛尔和鲍尔斯每天都能从鲍威尔街和吉尔里街四楼的高处听到喇叭声、缆车的叮当声和一个疯女人的尖叫。她是这里的常客，每天都大喊大叫，把瓶子和垃圾扔到街上。卡罗尔说，他曾多次拨打311电话为她寻求帮助，但被告知，如果她没有伤害任何人，就什么也做不了。
联合广场附近的Chancellor酒店总经理韦斯·泰勒(Wes Tyler)对此有同感。就在过去的几周里，三个明显患有精神疾病的人来到他的酒店拉响火警，威胁员工，甚至与一名行李员发生肢体冲突。
泰勒说:“任何时候，如果有人制造麻烦，你打电话给警察，他们就会出现，然后把他们打发走。”“毫无疑问，这会让人们感到厌烦。”
卡罗尔强调说，他认为纽约市无家可归者和支持性住房部门以及警察局确实在努力，但这对一个刚刚被陌生人尖叫或跟踪的游客来说是冷冰冰的安慰。
他还指出，酒店老板和经理并非只是抱怨而不试图提供帮助。他说，在上一个财政年度，该市的酒店向25个社区组织捐赠了20吨家具和固定装置。他们的员工经常在无家可归者联系项目中做志愿者。
那么，这是否损害了我们最重要的行业之一的底线?在这个蓬勃发展的经济中，没有任何显著的影响，但酒店老板和经理们表示，他们已经注意到一些令人担忧的迹象。
Handlery说，他失去了很多本地顾客——来自湾区其他地区的夫妇和家庭，他们过去常常在城市里度过周末，但由于街道上的痛苦，他们不再这样做了。登录必赢亚洲他的酒店车库对公众开放，每天的收入已经下降。
日光酒店总经理安娜·玛丽·普雷苏蒂(Anna Marie Presutti)说，人们已经来到旧金山寻找2019年和2020年的会议地点。在检查她的联合广场酒店时，他们经常说，“哇，从我们的酒店到莫斯康中心，我的家人真的要走过这条路?”…人们说，‘我宁愿去别的地方。’”
卡罗尔说，其他试图吸引同样的企业的城市，在他们的宣传中引用旧金山的生活质量问题来反对它。
他说:“我确实认为这损害了我们的业务。”“旧金山的品牌正处于危险之中。任何会破坏它的东西，我们都应该关注。我们就是这样。”
《旧金山纪事报》专栏作家希瑟·奈特每周日和周二发表文章。电子邮件:hknight@sfchronicle.comTwitter:@hknightsf
