加州的数据显示，在加州开始向中产阶级发放退税大约六个月后，仍有100多万本应通过预付借记卡收到退税的家庭没有激活信用卡。
加州特许经营税委员会你不会想到把钱送出去这么难，但大约在加州开始发行六个月后中产阶级退税在美国，超过100万本应通过预付借记卡付款的家庭仍未激活借记卡。
收款人必须打电话给该州的借记卡供应商Money Network Financial，在使用这些卡购物或提取现金之前，要经过一些手续才能激活这些卡。
上个月，Money Network开始从内布拉斯加州奥马哈的一个地址向从未激活过信用卡的人发信，指示他们拨打免费电话激活信用卡或申请补办卡。但一些拨打这个号码的人说，他们永远无法联系到一个活生生的人，这个问题过去一直困扰着这个项目。
“周五5:30我给他们打了个电话。我花了三到四分钟输入我的社会安全号码、邮政编码等，然后他们通知我关门了，”奥克兰居民史蒂夫·爱默生说。
周一早上他又打来了电话。“我重新输入了信息，打了一堆数字，两bwin登入分钟后，他们说他们太忙了，没时间和我说话。我应该给他们回个电话。他们甚至不会让你等候。”爱默生说。
状态数据表明,总共发行了960万张借记卡，总额52亿美元，主要是在10月至1月期间发行的。但从4月8日起，总计44亿美元的借记卡中只有84%被激活这意味着约有16%或154万张卡未激活，总额达8亿美元。
税务局表示，3月份发出了约76.6万封提醒信，本月还将发出40万封。FTB发言人Andrew LePage通过电子邮件表示，5月份的信件数量尚未确定，但人们“一直在激活他们的信用卡，150万封信件的数量将继续减少。”
另外还有720万笔总额为40亿美元的款项直接存入了人们的银行账户，这些人通过电子方式提交了2020年的州税，并通过直接存入同一账户获得了退款。
几乎所有加州人都有资格获得这笔补贴，根据家庭的申请状况、家属和收入，每人的补贴从200美元到1050美元不等。
今年6月，立法机构以压倒性多数批准了这些补贴，以抵消通货膨胀。的FTB之前说的它选择发行借记卡而不是支票，因为它们可以“快近六个月”邮寄。几乎所有的付款都是在10月到1月之间支付的。
金融交易局无法解释为什么这么多卡仍未激活。
爱默生说他可能把卡扔了。“整件事看起来就像一个骗局，”他说。
加州大学伯克利分校的艾伦·伯恩海默说，他确信自己从来没有收到过这样的礼物，因为他打开任何感觉里面有塑料的东西。他收到了信，试着打了几次上面列出的电话号码800-2400223。“每次录音都告诉我，他们太忙了，没时间说话，”他说。
他试着打电话给信上的另一个号码800-542-9332，“得到的是一个由各种选择和信息组成的封闭的电话树，没有一个能让我联系到一个活着的人，最终我被挂断了。”还有一次，他打电话给那个号码，“当它说，如果你最近收到一封关于不能激活你的卡的信，按这个，然后它说这个分机只适用于听力受损的人，然后它挂断了我的电话。”
旧金山的戈登(Phillip Gordon)和纽菲尔德(Philippa Newfield)收到这封信后，打电话给Money Network。“我们等了大约一个小时。然后，当我们终于接通电话时，那个女人对我丈夫说，‘把你的社会安全号码给我，’”纽菲尔德说。“我丈夫说不行。我们被告知政府永远不会要你的社会安全号码。”这对夫妇找了一名主管，15分钟后主管过来问他们要了社会保险号。当他们拒绝提供时，“他们说我们帮不了你，”纽菲尔德说。
这对夫妇打电话给州议员Phil Ting。4月12日，他的一名工作人员表示，他将代表他们与美国税务局联系。财政部今日(4月18日，星期二)作出回应。显然，他们正在调查此事，”Ting的发言人通过电子邮件说。
马林的专业受托人金•施瓦茨(Kim schwarz)和圣何塞州立大学会计学教授安妮特•内伦(Annette Nellen)分别收到了寄给已故客户和已故亲属的贺卡。虽然他们都寄回了卡片，但已故的纳税人都收到了提醒他们激活卡片的信件。
Visa借记卡是由纽约社区银行的一项服务——My Banking Direct发行的。总部位于乔治亚州的Money Network由总部位于威斯康星州的大型支付处理公司Fiserv所有，该公司将本文的问题提交给了美国税务局。
除了未激活卡之外，数量不详的激活卡接收者发现，当他们试图使用这些卡时，部分或全部资金已经耗尽，显然是被小偷用掉了。
潜在的欺诈受害者被指示联系Money Network，但他们中的许多人在申请索赔时也遇到了问题。Money Network表示，解决纠纷需要45至90天的时间。
旧金山的查尔斯·明斯特(Charles Minster)说，他的卡上本来应该有350美元，但当他试图用它在旧金山湾区捷运站(BART)的快船卡(Clipper card)上转账时，他发现卡上只有120美元。他说，当他打电话给Money Network时，他被告知肯定有人偷了230美元。他说:“你打电话给他们，他们只是在搪塞。”
拉斐特的杰里·布斯说，Money Network花了大约三个月的时间来调查他的欺诈指控，确定这是真的，并用他丢失的资金发行了一张新卡。
金融交易局的LePage说，一旦信用卡被激活，Money Network将负责任何因欺诈性使用收款人借记卡而导致的资金更换。
当被问及有多少欺诈索赔被提交和解决时，FTB只会说“Money Network继续履行合同条款。”FTB与Money Network签订了价值2530万美元的合同，要求防止欺诈的成功率达到99%或更高。高达1%的欺诈率意味着多达96,000张卡，总计5200万美元可能被泄露。
3月22日，该州联合立法审计委员会批准了对退税计划的审计。圣地亚哥民主党议员、委员会主席大卫·阿尔瓦雷斯(David Alvarez)表示，他是在接到选民的“电话和担忧”后要求进行审计的。他通过电子邮件表示:“这些担忧包括欺诈、资金损失、特许经营税务委员会和借记卡供应商Money Network缺乏及时和充分的回应。”审计将花费5到8个月的时间，并将涵盖财政部对该计划的管理、客户服务、欺诈和供应商绩效。
《纪事报》在回应《加州公共记录法案》(California Public Records Act)的要求时获得的内部电子邮件显示，美国税务局在处理Money Network问题上也有自己的问题。
一名FTB员工发给Fiserv员工的电子邮件显示，去年12月，FTB的举报热线电话“似乎突然变成了一个联系电话，尤其是一个可以协助处理与借记卡相关的欺诈的电话”。一些拨打举报热线的人说，他们是从Money Network转过来的。
在某一时刻，财政部的行政人员及辩护律师服务该公司发言人田原(Daniel Tahara)在12月23日发给其他员工的一封电子邮件中写道，该公司每天接到50至60个电话或电子邮件，这些人说他们的借记卡被别人掏光了。他补充说，在“几乎所有情况下，财政部都无法帮助这些纳税人”。
在某些情况下，辩护服务的员工与纳税人和金钱网络进行了电话会议，以解决这个问题。“有时这需要一个多小时，”他写道。
为了消除这种折磨，“我们需要为MN的欺诈解决过程提出一个大纲/脚本。在这一点上，简单地告诉人们拨打两个MN号码中的一个几乎是无用的。如果这就是答案，那么媒体和纳税人就不会再打电话了。相反的情况正在发生，而且正在变得更糟，”田原写道。
“更糟糕的是，纳税人和EAS代表每次打电话给MN时都会得到相互矛盾的信息。bwin登入如果我们能够与纳税人和媒体分享准确的MN欺诈解决程序，它应该有助于减少向税务局提交的案件数量，”他补充说。
到目前为止，FTB为试图到达Money Network的人提供了这两套说明。
那些期待收到借记卡却没有收到的纳税人，不管他们是否收到了提醒信，请拨打800-240-0223致电Money Network。这是一个专门的电话号码，协助借记卡激活，更换，丢失和被盗卡。
选项可能会随着时间的推移而更新，因此在做出选择之前请听取所有提示。目前，选项2表示，“如果你还没有收到你的借记卡。”
这个号码可以24/7激活信用卡，并在工作日从上午8点到晚上10点提供客户支持。
需要帮助了解是否以及何时应该收到MCTR付款的纳税人应该拨打Money Network的一般客户服务热线800-542-9332，该热线在工作日的上午8点至下午5点提供客户支持。目前，以下提示将呼叫者与座席连接:
•在选择英语或西班牙语后，“一般问题”选择1。
•在下一个提示中，为“所有其他问题”选择9。
•在一段短信息之后，请按2选择“所有其他问题”。
•当被问及原因时，说“和代理人谈谈”。
勒佩奇说，两条线路都“部署了广泛的自动化工具，允许纳税人自助服务并满足他们的需求”。“整个项目的统计数据表明，95%以上的呼叫者通过这些自动化工具获得了他们需要的信息。”bwin登入
与Money Network无关的是，一些纳税人在还不清楚这些款项是否需要缴纳联邦所得税之前就提交了2022年联邦所得税申报表。(他们特别免交州所得税。)
2月10日，美国国税局宣布加州人“将不需要在他们的账户上报告这些款项2022年纳税申报表”。
4月11日，美国国税局宣布，提前提交联邦纳税申报表并将这些款项作为收入报告的纳税人“应该考虑提交修改后的纳税申报表”。
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凯瑟琳·彭德是《旧金山纪事报》的自由撰稿人和前专栏作家。电邮:kathpender84@gmail.com推特:@KathPender
