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文件-在这张2020年12月18日的文件照片中，一个人经过加利福尼亚州萨克拉门托的加州就业发展部办公室。在2020年失去工作或部分收入的美国人应该注意一项新的一次性规定，以确保他们不会失去宝贵的税收抵免。(美联社图片/Rich Pedroncelli，档案)
Rich Pedroncelli /美联社
加州议会授权其80名成员增加两名全职工作人员，专门帮助选民与政府沟通，这突显了与负责失业救济金的加州机构取得联系是多么困难就业发展部几个月前，州参议院也采取了类似的举措。
EDD一直在努力应对在疫情中失去工作的数十万人。成千上万的人在社交媒体和其他地方报告说，他们无法联系到陷入困境的机构，他们的福利被切断或从未开始。州审计员已经发布了措辞严厉的报告在EDD美国和民选官员举行了听证会提出议案改革它。该机构雇佣了数千名员工接听电话，但表示培训他们处理复杂案件需要数月时间。
州参议员和州议会成员已经成为失业人员与EDD沟通的少数途径之一。他们的办公室普遍表示，他们已经投入了数不清的员工时间来帮助绝望的选民寻求他们的利益。议员办公室定期与EDD通话，提出案件。与此同时，一些失业者已经开始雇人中间人试着联系代理商。
国会有关人士确认说，每个议会办公室可以雇用2名临时职员，在最多4个月的时间内处理EDD案件，并从现有的运营资金中支付工资萨克拉门托蜜蜂。
“EDD仍然是一个挑战，”来自旧金山的众议员David Chiu在一份声明中说。他的办公室表示，额外的工作人员帮助很大。“我们正在努力改革该部门并提高绩效，但我们仍然有大量积压的加州人等待领取他们有权获得的福利。”
EDD的数据显示，等待超过21天的索赔积压目前为215,601件。
“虽然我们继续与立法机构协调，帮助他们解决从选民那里听到的问题，但我们已经经常根据索赔人直接向EDD提供的信息来处理这类索赔，”该机构在一封电子邮件中说，并补充说，它计划使用新的自动化功能来帮助更快地解决问题。bwin登入
该机构称，在截至6月26日的一周内，该机构接到了3,025,060个电话仪表板的数据。其中，264820人是独特来电者，他们平均每人打11.4次电话。它接听了242,235个电话，这意味着超过22,000人(占独立来电者的8.5%)无法联系到真人。
但这比它最近几周的表现要好。在截至6月19日的一周内，共有33,315个独立呼叫者没有接通EDD。截至6月12日的一周是41,699人，截至6月5日的一周是68,880人。
参议院临时主席、圣地亚哥民主党人托尼·阿特金斯(Toni Atkins)的办公室表示，在另一个议院，参议院的40个办公室在2月份被授权雇佣一名专门从事EDD工作的工作人员。
阿特金斯在一份声明中说:“我们致力于帮助我们的选民解决大流行引起的一系列问题，特别是EDD福利，这就是为什么参议院重新分配现有资源，以便我们可以为每个成员的办公室雇用额外的工作人员，专门帮助解决COVID和失业问题。”
来自门洛帕克的州参议员Josh Becker表示，与EDD互动的真正改变游戏规则的是，该机构现在专门安排了一名全职联络员与他的办公室合作。赵的办公室同样表示，他们现在在EDD有一个全职联络人。该机构没有回答目前是否为每位众议员和参议员都设有联络人的问题。
贝克尔说:“我们已经解决了近500起案件，但仍有数百起案件悬而未决。”“我们大部分地区的工作人员已经在做这件事了，但再多一个人肯定会有帮助。”
但总的来说，贝克尔说，立法者不应该站出来帮助加州人与州政府机构互动。“希望这不会再发生，”他说。“我们正在努力确保EDD拥有合适的技术，拥有足够的代表，并更快地培训其代表。”
卡罗琳·赛义德是《旧金山纪事报》的特约撰稿人。电子邮件:csaid@sfchronicle.comTwitter:@csaid
